Política de privacidad
SAVOKI — piloto técnico de asistente de WhatsApp
1. Responsable y contacto
El responsable operativo de este piloto es el equipo que administra el proyecto SAVOKI, en México. Para dudas o solicitudes relativas a los datos tratados durante las pruebas, escríbenos a alexcent01@hotmail.com.
2. Qué es SAVOKI
SAVOKI es una prueba técnica de atención automatizada mediante WhatsApp. El escenario actual simula una clínica dental ficticia y ayuda a solicitar información de una posible cita de limpieza; no confirma citas ni dispone de una agenda real.
3. Datos tratados
- Identificador o número de WhatsApp del participante, utilizado para identificar la conversación y gestionar las respuestas.
- Contenido de los mensajes de texto enviados durante la prueba, incluido el nombre y la fecha u horario si el participante decide proporcionarlos.
- Historial reciente de conversación para dar continuidad a las respuestas.
- Identificadores de mensajes, estados de procesamiento, respuestas generadas y fechas de actividad, para depurar fallos y evitar duplicados.
No solicitamos deliberadamente diagnósticos, expedientes clínicos, identificaciones oficiales ni otros datos sensibles. Evita enviar información médica o personal innecesaria.
4. Finalidades
- Recibir y responder mensajes de prueba mediante WhatsApp.
- Generar respuestas automáticas adecuadas al contexto de conversación.
- Evitar el procesamiento duplicado de mensajes y diagnosticar errores técnicos.
- Evaluar el funcionamiento del piloto antes de un posible uso comercial, sujeto a una actualización de esta política cuando corresponda.
5. Plataformas y terceros
Para procesar los mensajes utilizamos servicios de Meta/WhatsApp Business Platform (mensajería), Cloudflare (servidor, almacenamiento y registros técnicos) y Z.AI (generación de respuestas mediante inteligencia artificial). El tratamiento puede implicar infraestructura ubicada fuera de México, de conformidad con las condiciones y políticas aplicables de cada proveedor.
No vendemos los datos del piloto ni los utilizamos para campañas publicitarias independientes del experimento descrito.
6. Conservación
Los registros de conversaciones y procesamiento se conservan durante el desarrollo de las pruebas para mantener contexto y diagnosticar incidencias. Se revisarán para su eliminación al concluir el piloto, y también podrán eliminarse a solicitud del titular cuando proceda. Ciertos registros técnicos pueden permanecer temporalmente en sistemas de los proveedores conforme a sus propias políticas y obligaciones aplicables.
7. Seguridad
La integración verifica la autenticidad de las solicitudes de Meta y utiliza credenciales protegidas para acceder a las API y a la base de datos. Ninguna medida técnica garantiza un riesgo cero; por eso el piloto no debe utilizarse para transmitir información sensible.
8. Derechos y eliminación
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de los datos del piloto, envía un correo a alexcent01@hotmail.com. Indica que participaste en la prueba y el número de WhatsApp utilizado, si es necesario para localizar tus registros. No envíes contraseñas ni documentos de identidad por defecto. Puedes consultar el procedimiento en Eliminación de datos.
9. Cambios a esta política
Si SAVOKI deja de ser un piloto técnico o modifica las categorías de datos, finalidades, destinatarios o funciones, la política deberá actualizarse antes de operar bajo las nuevas condiciones.
Esta política describe el piloto técnico actual. Debe revisarse y ajustarse a la operación real antes de atender clientes de terceros o recopilar datos de pacientes.